ByteTrack會話服務功能升級-信使多維度提醒

ByteTrack 推出多維度信使提醒功能，透過紅點、聲效和彈框等多種方式確保客戶不會錯過任何重要信息，提升客戶滿意度和服務質量。

ByteTrack 研究院

2024/08/21

ByteTrack 研究院

2024/08/21

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在數位化客戶服務的時代，及時有效的溝通是維繫客戶滿意度的關鍵。ByteTrack一直致力於優化用戶體驗和提升客服效率。我們很高興地向您介紹 ByteTrack 多維度信使提醒，這個功能將讓客戶不再錯過重要消息。透過紅點、聲效和彈框提醒，確保每一條信息都能及時傳達，從而提升客戶滿意度和服務質量。

1.相關術語說明

在介紹本次更新內容之前，讓我們先明確一些關鍵術語:

會話服務 ：用戶通過客服入口，給客服發送的一條消息，就形成一個會話。在這個會話通道中，用戶和客服之間，接收/發送消息，從而進行交流。對於ByteTrack來說就是提供的一種功能，讓您可以通過這個服務，給您的客服和用戶之間，建立一個交流的通道。

信使 在客服系統中，信使指的是用戶與客服之間建立的溝通窗口。通過這個窗口，會話才真正建立起來。ByteTrack將信使設計成一個精美的介面，既實現會話功能，又起到宣傳作用。

2.升級說明

ByteTrack 的信使經過升級，目前提供三種提醒方式，確保您的客戶不會錯過任何重要信息：

1.紅點提醒

紅點提醒是一種視覺指示器，當有新消息時，會在角標的特定位置顯示一個醒目的紅點。這種靜默但有效的提醒方式可以幫助用戶快速識別是否有未讀消息。

2.聲效提醒

聲效提醒是通過聲音來提醒用戶有新消息。ByteTrack 目前提供兩種聲音提醒：鈴聲和震動。鈴聲提醒可以讓您感受到有新消息的提醒，震動提醒可以讓您在有新消息時，快速地感到震動。

tips: 聲效提醒受瀏覽器策略影響。在多標籤環境中，非當前活動標籤可能無法正常播放音頻。

3.彈框提醒

彈框提醒是一個彈出式的消息提示框，可以直接展示新消息的內容，便於用戶即時查看。

考慮到彈框提醒的顯著性可能對某些場景造成干擾，ByteTrack提供了靈活的配置選項。您可以選擇是否啟用信使彈框功能。若啟用，您還可以進一步設置是否允許用戶自行關閉彈框顯示，以平衡即時通知和用戶體驗。

詳細的功能介紹與部署指南，您可以前往ByteTrack幫助中心- 升級體驗：ByteTrack 多維度信使提醒。

3. ByteTrack其他特色功能

除了上述的信使功能之外，ByteTrack在客服系統領域擁有許多創新功能。智能流程幫助用戶定位到具體問題，同時減少了人工客服壓力。知識庫的多維度展示，不僅讓用戶能夠更加快速地解決問題，也能凸顯企業的文化形象。數位員工的不斷學習能力，使其在複雜的環境中也能高效處理客戶問題，接入時間越久，數位員工對於企業文化的理解更加深刻。AI翻譯讓您全球化的道路一路暢通......更多的實用功能期待您的體驗

為了更加方便客戶使用，ByteTrack構建了全面的知識體系。如果您在使用過程遇到一些問題，可以前往 幫助中心 獲取答案。

當您在開發過程不知到如何部署時， 開發者中心 的詳細接入說明能夠幫助您快速完成業務部署。

此外，您可以隨時通過ByteTrack的線上客服獲得實時幫助。

4.小結

ByteTrack的多維度信使提醒功能是一次重要的升級，旨在提升客戶溝通體驗和服務質量。透過紅點、聲效和可配置的彈框提醒，確保每一條重要信息都能及時傳達給用戶。這不僅能提高用戶滿意度，還能增強企業與客戶之間的互動效果。

結合ByteTrack的其他創新功能，如智能流程、知識庫多維度展示和AI翻譯等，企業可以構建一個全面、高效的客戶服務生態系統。我們鼓勵用戶充分利用ByteTrack提供的資源，包括幫助中心、開發者中心和線上客服支持，以充分發揮系統的潛力。

立即升級到ByteTrack的最新版本，體驗多維度信使提醒功能，讓您的客戶服務更上一層樓。您的反饋對我們至關重要，幫助我們不斷改進和創新。讓我們一起打造更智能、更高效的客戶服務體驗！