看看你的意向用戶是如何流失的

在今天的快速變化的市場環境中,理解和防止意向用戶流失至關重要。 透過生動的案例,讓您了解如何優化客戶互動流程,從而減少用戶流失。

ByteTrack 研究院
2024/05/30
ByteTrack 研究院
2024/05/30

這是一篇乾貨,看看你的用戶是如何流失的。

先舉個例子,如果用戶瀏覽你的官網,APP或小程序,如何與你直接溝通。 以下圖為例:

案例網站佈局展示

這個官網整個排版都很吸引人,我很有意向諮詢下單,找到如下客服圖示。

網站上用戶諮詢入口

卻發現是個二維碼,等我掃碼加上之後,我卻要在線等好友通過。

網站上telegram客服圖標

當我點另一個telegram諮詢的時候,發現我還沒有這個聊天軟體,

使用網站自身的聊天工具需要下載

當我點擊APP的時候發現我還要下載,我太煩躁了。

網絡熱圖-栓Q

等待通過的時間我只能去看看同行的。 同行官網剛好有線上客服,

另一個網站的客服入口

點選客服直接進入後台聊天頁面,達到即時聊天功能。

即時聊天的客服頁面

如果你設定了智慧流程,用戶可以直接先透過AI與智慧流程處理簡單的客戶問題,

支持智能流程的客服頁面

如果都沒人解決,再點擊人工客服。 前面是即時即可先幫用戶處理簡單的問題,後面可有效率留住用戶。

與AI客服相比,傳統客服在客戶諮詢時存在一些挑戰。 通常情況下,客戶無法直接與後台溝通,特別是在高峰期,人工回覆容易出錯。 此外,多國、多語言的溝通也常常不順暢,無法實現24小時在線即時回复,這可能導致潛在客戶的流失。