看看你的意向用戶是如何流失的

在今天的快速變化的市場環境中，理解和防止意向用戶流失至關重要。 透過生動的案例，讓您了解如何優化客戶互動流程，從而減少用戶流失。

ByteTrack 研究院

2024/05/30

ByteTrack 研究院

2024/05/30

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這是一篇乾貨，看看你的用戶是如何流失的。

先舉個例子，如果用戶瀏覽你的官網，APP或小程序，如何與你直接溝通。 以下圖為例：

這個官網整個排版都很吸引人，我很有意向諮詢下單，找到如下客服圖示。

卻發現是個二維碼，等我掃碼加上之後，我卻要在線等好友通過。

當我點另一個telegram諮詢的時候，發現我還沒有這個聊天軟體，

當我點擊APP的時候發現我還要下載，我太煩躁了。

等待通過的時間我只能去看看同行的。 同行官網剛好有線上客服，

點選客服直接進入後台聊天頁面，達到即時聊天功能。

如果你設定了智慧流程，用戶可以直接先透過AI與智慧流程處理簡單的客戶問題，

如果都沒人解決，再點擊人工客服。 前面是即時即可先幫用戶處理簡單的問題，後面可有效率留住用戶。

與AI客服相比，傳統客服在客戶諮詢時存在一些挑戰。 通常情況下，客戶無法直接與後台溝通，特別是在高峰期，人工回覆容易出錯。 此外，多國、多語言的溝通也常常不順暢，無法實現24小時在線即時回复，這可能導致潛在客戶的流失。