客戶服務為什麼是企業長期成功的關鍵

ByteTrack通過其先進的AI客服系統幫助企業優化客戶服務系統，在客戶服務層面取得顯著成功。

ByteTrack 研究院

2024/07/25

ByteTrack 研究院

2024/07/25

分享

一、客戶服務是什麼？

客戶服務，是指企業在其產品或服務交付後，為客戶提供的一系列幫助、諮詢、技術服務、問題解決和售後服務的總和。一個優質的客戶服務不僅能夠及時解決消費者的問題，還能提前預測並滿足他們的需求，給予他們超出期望的體驗。因此，在提高客戶服務質量方面下功夫，不僅可以提高客戶滿意度和忠誠度，還可以為企業帶來更多的經濟效益。

二、客戶服務的方式

1.人工前台： 一種由專業人員面對面提供服務的方式，包括產品展示、產品諮詢、購物指導、售後服務等。人工前台需要具備良好的產品知識和服務技能，才能為客戶提供即時、個性化的服務體驗。然而，客戶必須親自前往指定地點才能獲得服務，這意味著在路程和時間上可能會有較大的開銷。

2.在線表單反饋： 一種通過企業網站或應用程式提供的，允許客戶填寫並提交問題、建議或投訴的表單系統。客戶可以在表單中詳細描述自己的問題，以期獲得解決方案。然而，這種方式通常需要較長的時間才能獲得反饋，難以在短時間內滿足客戶的需求。

3.語音客服： 通過電話或語音聊天軟體與客戶進行實時語音交流的服務方式。客戶可以撥打企業的客服電話或使用語音聊天功能，與專業客服人員溝通，以解決問題或獲取幫助。相較於前兩者，這種方式既不需要客戶花費大量時間和路程，也不需要長時間等待回覆。然而，大量客戶諮詢會增加人工客服的工作壓力，可能導致無法及時接待每一位客戶。此外，語音溝通難以處理文件類資料的交流。

4.AI客服系統： AI客服系統利用人工智能技術，提供了一種高效、智能的客戶服務解決方案。以行業領跑者 ByteTrack 為例，其AI客服系統能夠理解客戶的自然語言輸入，提供快速響應和個性化服務，同時具備數據收集、問題分類和知識庫查詢等功能。相比於傳統客服方式，AI客服系統不僅能與人類客服無縫協作，提升整體服務效率，還能夠在面對大量客戶諮詢時保持高效運作，避免了人工客服的工作壓力。此外，AI客服系統可以通過文本和多媒體形式處理客戶需求，彌補了語音客服在文件交流上的不足。

三、為什麼AI客服效果最佳？

AI客服 正在為互聯網行業，尤其是Web3領域帶來革命性的變革。在Web3行業客服方面，AI系統的應用極大地提升了用戶支持的效率和質量。這些智能系統能夠24/7不間斷工作，快速響應用戶查詢，特別是在處理一些複雜概念時，顯示出了顯著優勢。

web3行業里，AI客服便捷的訪問方式，很容易成為重要的用戶支持渠道。在企業應用中集成AI客服系統，使得客服能夠在用戶熟悉的環境中提供即時、精確的支持。客服不再需要使用telegram網頁版、WhatsApp網頁版和客戶互動，只需要一個收件箱，就能和全渠道的客戶交流，例如U盾客服、cregis客服，均已經成功接入AI客服，大大提高了用戶服務效率和滿意度。

1.提供個性化服務： AI客服系統能通過機器學習和自然語言處理技術，深入了解客戶的語言習慣、偏好和需求，進而通過這些數據為客戶提供更加個性化的推薦和服務。

2.持續優化服務能力： AI客服系統具備自我學習和優化的能力。通過與大量用戶的交互，AI客服系統可以不斷積累數據，識別並改進服務中的不足。

3.高效穩定的接待能力： 與傳統的人工客服相比，AI客服可以實現24小時不間斷服務，且不受情緒、疲勞等人為因素影響。這意味著無論何時何地，用戶都能得到及時、專業的服務。

此外，AI客服系統的開發團隊還可以根據用戶反饋、性能指標和行業態勢，不斷的對AI客服系統進行優化和迭代，這種持續優化升級的能力使得AI客服能夠在面對不斷變化的用戶需求和市場環境時，保持高度的競爭力和適應性。

四、優質的客戶服務帶來的反饋

優質的客戶服務不僅是企業與客戶之間溝通的橋樑，更是企業提升市場競爭力和客戶滿意度的重要手段。通過提供卓越的客戶服務，企業不僅能滿足客戶的需求，還能為自身帶來長遠的益處。以下幾點詳細闡述了優質客戶服務所帶來的積極反饋：

1.信任度提升： 當客戶得到及時、專業且有效的服務時，他們會感受到企業的關懷和責任感，從而增強對企業的信任。

2.產品優化升級： 優質的客戶服務能夠收集大量來自客戶的反饋和意見。基於這些信息，企業可以對產品進行優化升級，以更好地滿足客戶的實際需求，從而提升產品的競爭力和市場佔有率。

3.客戶服務改進： 通過不斷提供優質的客戶服務，企業可以從中總結經驗教訓，發現服務流程中的瓶頸和問題，進而提升服務效率和質量。

4.促進二次交易： 當客戶對企業的產品和服務感到滿意時，他們更有可能成為回頭客，進行二次交易，甚至主動傳播，向他們的親朋好友推薦企業的產品和服務，從而為企業帶來更多的潛在客戶和業務機會。

五、優質客戶服務的示例

在當今激烈的競爭環境中，產品本身已不再是企業脫穎而出的唯一因素。越來越多的企業意識到，與客戶建立良好的關係和提供優質的客戶服務同樣關鍵。頂尖企業尤為注重這一點，深知卓越的客服服務是贏得客戶忠誠和市場競爭力的關鍵所在。

1.H&M： H&M利用AI客服提升客戶體驗。通過其AI助手“Ella”，客戶可以在網站上快速獲得商品信息、庫存狀態及訂單處理等服務。Ella不僅能即時解答客戶的常見問題，還能根據客戶的瀏覽和購買歷史提供個性化推薦。當Ella無法處理複雜問題時，會立即轉接到人工客服，確保客戶的需求得到全面解決。AI客服的引入，大大減輕了人工客服的工作壓力，提高了整體服務效率。

2.Alibaba： Alibaba的AI客服系統“AliMe”在“雙十一”購物節期間展現了其強大功能。AliMe能夠處理大量客戶諮詢，包括訂單查詢、物流跟蹤、退換貨處理等。通過自然語言處理技術，AliMe可以理解客戶的複雜問題，並提供快速準確的答案。若遇到無法解決的問題，AliMe會及時將問題轉交給人工客服。此外，AliMe還能主動與客戶進行互動，提供購物建議和促銷信息，顯著提升了客戶的購物體驗。

3.Sephora： Sephora通過其AI客服系統“Sephora Virtual Artist”實現了在線美容諮詢和產品推薦。客戶可以通過上傳照片，使用虛擬試妝功能查看不同產品的效果。同時，AI助手還能根據客戶的皮膚類型和偏好，推薦適合的護膚和化妝產品。當客戶有進一步諮詢時，AI助手能夠提供詳細解答，並在需要時轉接到專業美容顧問。這個系統不僅節省了客戶的時間，還提升了購物決策的準確性。

4.ByteTrack: ByteTrack基於AI大模型的自主學習，以其高級自然語言處理系統和靈活的應用場景脫穎而出。平台集成了智慧客服、智能流程、數字員工等多種功能於一體。其獨特的一站式運營模式，為跨境客服注入強勁動力，成為獨立站必備的業務提升神器。某家外貿公司將ByteTrack接入到業務系統後，人工客服壓力瞬間減小，客服效率顯著提升。AI客服系統處理了大量常見問題，如訂單狀態、產品信息和物流追蹤，智能流程管理自動化處理訂單和投訴，減少了人工操作時間和錯誤率。數字員工通過數據分析和學習，不斷優化服務，遇到複雜問題時，自動轉接給人工客服，並提供背景信息。引入ByteTrack後，客戶滿意度和響應速度大幅提升，公司人工客服得以專注處理複雜需求，整體工作效率顯著提高，運營成本降低，市場競爭力增強。

六、總結

客戶服務已經從一個簡單的服務功能，逐漸演變為影響企業整體價值和競爭力的核心要素。在這個以客戶為中心的時代，每一個企業都應深入理解並重視客戶服務，努力提供超越客戶期望的服務體驗，以實現可持續發展。通過引入像ByteTrack這樣的先進AI客服系統，企業可以顯著提升服務效率和質量，減輕人工客服壓力，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。