【案例分析】ByteTrack在Web3行業中的應用

隨著Web3行業的快速發展，新興技術如Web3服務正在重塑數字互動的格局。在這個全新的生態系統中，ByteTrack已經成功地將其先進的客服解決方案應用到Web3領域，為用戶提供了更安全、透明且高效的溝通體驗。本文通過具體案例分析，探討ByteTrack如何利用其技術優勢，解決Web3行業特有的挑戰，並促進Web3服務與日常業務流程的融合。通過深入了解ByteTrack在Web3行業的應用，我們可以預見到技術在未來如何塑造企業與客戶之間的交流方式。

ByteTrack 研究院

2024/05/30

ByteTrack 研究院

2024/05/30

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【具體案例分析】：

01多國家多語言多渠道，在複雜背景下如何出圈？

基於Web3的全球業務屬性，面對多國家、多語種、多渠道的情況，某Web3行業經過詳細了解與系統評估，最終選擇了ByteTrack，我們技術支持為其搭建了【人工在線客服+智能客服+在線翻譯+數字員工】，依托人機協作、智能路由等能力支撐複雜的業務。

實際應用時，由在線客服機器人優先接待，快速過濾、處理掉普通客戶咨詢的簡單、高頻問題，由人工客服來解決機器人無法獨立解決的問題，同時面對不同國家的語言，可自動設置翻譯並回覆對應國家的語言，為VIP客戶提供服務。同時面對多渠道咨詢來的客戶如何直接聯繫，我們為其搭建了【多渠道功能】。

 ByteTrack無縫對接主流社交平台，Telegram、WhatsApp、Facebook、微信、抖音..... 跨界連接，構建智慧客服新基建，實現全方位無死角覆蓋。無論客戶通過哪個渠道發起互動，客服可在統一收件箱中處理，提供一致的客戶體驗。

02親身體驗測試優化，降本增效，並實現客服智能化

基於人工智能可上傳文本、Word、PDF多種材料的能力，該公司提供了幾百條標準問法的FAQ，以及幾百條英文的相似問法，還有一份全英文的幫助文檔，設置智能流程，我們將這些材料集中上傳資料庫後，機器人在回答過程中可以調用資料庫中的知識，即時自動生成答案。

像這類企業，若存在服務多個國家並面臨多語種咨詢的情況，ByteTrack後台還可以設置【在線翻譯】，一是可選擇根據客戶提問的語種回覆，即根據客戶發出的消息語種，生成對應語種的答案。二是根據渠道語種設置進行回覆，根據渠道的配置語種生成對應的答案。。