【案例分析】ByteTrack在Web3行業中的應用

隨著Web3行業的快速發展,新興技術如Web3服務正在重塑數字互動的格局。在這個全新的生態系統中,ByteTrack已經成功地將其先進的客服解決方案應用到Web3領域,為用戶提供了更安全、透明且高效的溝通體驗。本文通過具體案例分析,探討ByteTrack如何利用其技術優勢,解決Web3行業特有的挑戰,並促進Web3服務與日常業務流程的融合。通過深入了解ByteTrack在Web3行業的應用,我們可以預見到技術在未來如何塑造企業與客戶之間的交流方式。

ByteTrack 研究院
2024/05/30
ByteTrack 研究院
2024/05/30
web3 行業需要 AI 客服的加入

【具體案例分析】:

01多國家多語言多渠道,在複雜背景下如何出圈?

基於Web3的全球業務屬性,面對多國家、多語種、多渠道的情況,某Web3行業經過詳細了解與系統評估,最終選擇了ByteTrack,我們技術支持為其搭建了【人工在線客服+智能客服+在線翻譯+數字員工】,依托人機協作、智能路由等能力支撐複雜的業務。

ByteTrack 與 Telegram 和 WhatsApp 橫向對比

實際應用時,由在線客服機器人優先接待,快速過濾、處理掉普通客戶咨詢的簡單、高頻問題,由人工客服來解決機器人無法獨立解決的問題,同時面對不同國家的語言,可自動設置翻譯並回覆對應國家的語言,為VIP客戶提供服務。同時面對多渠道咨詢來的客戶如何直接聯繫,我們為其搭建了【多渠道功能】。

 ByteTrack無縫對接主流社交平台,Telegram、WhatsApp、Facebook、微信、抖音..... 跨界連接,構建智慧客服新基建,實現全方位無死角覆蓋。無論客戶通過哪個渠道發起互動,客服可在統一收件箱中處理,提供一致的客戶體驗。

02親身體驗測試優化,降本增效,並實現客服智能化

基於人工智能可上傳文本、Word、PDF多種材料的能力,該公司提供了幾百條標準問法的FAQ,以及幾百條英文的相似問法,還有一份全英文的幫助文檔,設置智能流程,我們將這些材料集中上傳資料庫後,機器人在回答過程中可以調用資料庫中的知識,即時自動生成答案。

像這類企業,若存在服務多個國家並面臨多語種咨詢的情況,ByteTrack後台還可以設置【在線翻譯】,一是可選擇根據客戶提問的語種回覆,即根據客戶發出的消息語種,生成對應語種的答案。二是根據渠道語種設置進行回覆,根據渠道的配置語種生成對應的答案。。