ByteTrack会话服务功能升级-信使多维度提醒

ByteTrack 推出多维度信使提醒功能,通过红点、声效和弹框等多种方式确保客户不会错过任何重要信息,提升客户满意度和服务质量。

ByteTrack 研究院

2024/08/21

ByteTrack 研究院

2024/08/21

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在数字化客户服务的时代，及时有效的沟通是维系客户满意度的关键。ByteTrack一直致力于优化用户体验和提升客服效率。我们很高兴地向您介绍 ByteTrack 多维度信使提醒，这个功能将让客户不再错过重要消息。通过红点、声效和弹框提醒，确保每一条信息都能及时传达，从而提升客户满意度和服务质量。

1.相关术语说明

在介绍本次更新内容之前,让我们先明确一些关键术语:

会话服务 ：用户通过客服入口，给客服发送的一条消息，就形成一个会话。在这个会话通道中，用户和客服之间，接收/发送消息，从而进行交流。对于ByteTrack来说就是提供的一种功能，让您可以通过这个服务，给您的客服和用户之间，建立一个交流的通道。

信使 在客服系统中,信使指的是用户与客服之间建立的沟通窗口。通过这个窗口,会话才真正建立起来。ByteTrack将信使设计成一个精美的界面,既实现会话功能,又起到宣传作用。

2.升级说明

ByteTrack 的信使经过升级，目前提供三种提醒方式，确保您的客户不会错过任何重要信息：

1.红点提醒

红点提醒是一种视觉指示器，当有新消息时，会在角标的特定位置显示一个醒目的红点。这种静默但有效的提醒方式可以帮助用户快速识别是否有未读消息。

2.声效提醒

声效提醒是通过声音来提醒用户有新消息。ByteTrack 目前提供两种声音提醒：铃声和震动。铃声提醒可以让您感受到有新消息的提醒，震动提醒可以让您在有新消息时，快速地感到震动。

tips: 声效提醒受浏览器策略影响。在多标签环境中，非当前活动标签可能无法正常播放音频。

3.弹框提醒

弹框提醒是一个弹出式的消息提示框，可以直接展示新消息的内容，便于用户即时查看。

考虑到弹框提醒的显著性可能对某些场景造成干扰，ByteTrack提供了灵活的配置选项。您可以选择是否启用信使弹框功能。若启用，您还可以进一步设置是否允许用户自行关闭弹框显示，以平衡及时通知和用户体验。

详细的功能介绍与部署指南，您可以前往ByteTrack帮助中心- 升级体验：ByteTrack 多维度信使提醒。

3. ByteTrack其他特色功能

除了上述的信使功能之外，ByteTrack在客服系统领域拥有许多创新功能。智能流程帮助用户定位到具体问题，同时减少了人工客服压力。知识库的多维度展示，不仅让用户能够更加快速地解决问题，也能凸显企业的文化形象。数字员工的不断学习能力，使其在复杂的环境中也能高效处理客户问题，接入时间越久，数字员工对于企业文化的理解更加深刻。AI翻译让您全球化的道路一路畅通......更多的实用功能期待您的体验

为了更加方便客户使用，ByteTrack构建了全面的知识体系。如果您在使用过程遇到一些问题，可以前往 帮助中心 获取答案。

当您在开发过程不知到如何部署时， 开发者中心 的详细接入说明能够帮助您快速完成业务部署

此外,您可以随时通过ByteTrack的在线客服获得实时帮助。

4.小结

ByteTrack的多维度信使提醒功能是一次重要的升级,旨在提升客户沟通体验和服务质量。通过红点、声效和可配置的弹框提醒,确保每一条重要信息都能及时传达给用户。这不仅能提高用户满意度,还能增强企业与客户之间的互动效果。

结合ByteTrack的其他创新功能,如智能流程、知识库多维度展示和AI翻译等,企业可以构建一个全面、高效的客户服务生态系统。我们鼓励用户充分利用ByteTrack提供的资源,包括帮助中心、开发者中心和在线客服支持,以充分发挥系统的潜力。

立即升级到ByteTrack的最新版本,体验多维度信使提醒功能,让您的客户服务更上一层楼。您的反馈对我们至关重要,帮助我们不断改进和创新。让我们一起打造更智能、更高效的客户服务体验!