看看你的意向用户是如何流失的

在今天的快速变化的市场环境中，理解和防止意向用户流失至关重要。语：在今天的快速变化的市场环境中，理解和防止意向用户流失至关重要。通过生动的案例，让您了解如何优化客户互动流程，从而减少用户流失

ByteTrack 研究院

2024/05/30

ByteTrack 研究院

2024/05/30

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这是一篇干货，看看你的用户是如何流失的。

首先举个例子，假如用户浏览你的官网，APP或小程序，如何与你直接沟通。以下图为例：

这个官网整个排版都很吸引人，我很有意向咨询下单，找到了如下客服图标。

却发现是个二维码，等我扫码加上之后，我却要在线等好友通过。

当我点另一个telegram咨询的时候，发现我还没有这个聊天软件，

当我点击APP的时候发现我还要下载，我太栓Q了。

等待通过的时间我只能去看看同行的。同行官网正好有在线客服，

点击客服直接进入后台聊天页面，达到即时聊天功能。

假如你设置了智能流程，用户可以直接先通过AI与智能流程处理简单的客户问题，

如果都没人解决，再点击人工客服。前面是即时即可先帮用户处理简单的问题，后面可高效留住用户。

与传统客服相比，当客户咨询时，无法直接和后台沟通，且高峰期人工容易出错，多国家，多语言沟通也不顺畅，无法达到24小时在线即时回复，一个意向客户就这么轻易的流失了。