【案例分析】ByteTrack在Web3行业中如何应用

随着Web3行业的快速发展，新兴技术如Web3服务正在重塑数字互动的格局。在这个全新的生态系统中，ByteTrack已经成功地将其先进的客服解决方案应用到Web3领域，为用户提供了更安全、透明且高效的沟通体验。本文通过具体案例分析，探讨ByteTrack如何利用其技术优势，解决Web3行业特有的挑战，并促进Web3服务与日常业务流程的融合。通过深入了解ByteTrack在Web3行业的应用，我们可以预见到技术在未来如何塑造企业与客户之间的交流方式。

ByteTrack 研究院

2024/05/30

ByteTrack 研究院

2024/05/30

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【具体案例分析】：

01多国家多语言多渠道，复杂背景下如何出圈？

基于Web3的全球业务属性，面对多国家、多语种、多渠道的情况，某Web3行业经过详细了解与系统评估，最终选择了ByteTrack，我们技术支持为其搭建了【人工在线客服+智能客服+在线翻译+数字员工】，依托人机协作、智能路由等能力支撑复杂的业务。     

实际应用时，由在线客服机器人优先接待，快速过滤、处理掉普通客户咨询的简单、高频问题，由人工客服来解决机器人无法独立解决的问题，同时面对不同国家的语言，可自动设置翻译并回复对应国家的语言，为VIP客户提供服务。同时面对多渠道咨询来的客户如何直接联系，我们为其搭建了【多渠道功能】。

 ByteTrack无缝对接主流社交平台,Telegram、WhatsApp、Facebook、微信、抖音..... 跨界连接,构建智慧客服新基建，实现全方位无死角覆盖。无论客户通过哪个渠道发起交互,客服可在统一收件箱中处理,提供一致的客户体验。

02亲身体验测试优化，降本增效，并实现客服智能化

基于人工智能可上传文本、Word、PDF多种材料的能力，该公司提供了几百条标准问法的FAQ，以及几百条英文的相似问法，还有一份全英文的帮助文档，设置智能流程，我们将这些材料集中上传资料库后，机器人在回答过程中可以调用资料库中的知识，即时自动生成答案。    

像这类企业，若存在服务多个国家并面临多语种咨询的情况，ByteTrack后台还可以设置【在线翻译】，一是可选择根据客户提问的语种回复，即根据客户发出的消息语种，生成对应语种的答案。二是根据渠道语种设置进行回复，根据渠道的配置语种生成对应的答案。